Diana Maria Carranza Moreno
Estudiante de Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras
Teusaquillo, CO.About
Estudiante proactiva y orientada al cliente con experiencia en servicio, cuidado de personas y soporte administrativo, actualmente cursando Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras. Combino habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas para diseñar y organizar experiencias, eventos y servicios de alta calidad. Mi objetivo es aplicar mis conocimientos y experiencia multifacética para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el sector turístico y hotelero.
Work
emtelco Call Center
|Asesora de Servicio al Cliente
Bogotá, D.C, Colombia
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Summary
Gestioné el agendamiento de citas de laboratorio y proporcioné atención al cliente, asegurando un servicio oportuno y de calidad con altos estándares de cumplimiento.
Highlights
Gestioné eficientemente el agendamiento de citas de laboratorio, optimizando la programación según las necesidades del usuario y mejorando la satisfacción.
Proporcioné atención y orientación al cliente, resolviendo consultas y garantizando un servicio oportuno y de alta calidad en cada interacción.
Manejé objeciones y resolví conflictos en tiempo real, transformando eficazmente emociones negativas en respuestas positivas y oportunas.
Aseguré el cumplimiento riguroso de protocolos, lineamientos internos y KPIs de calidad, manteniendo altos estándares de servicio y eficiencia operativa.
Rohi IPS
|Cuidadora de Adulto Mayor/Asistente de Salud
Bogotá, D.C, Colombia
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Summary
Brindé acompañamiento integral y asistencia en actividades de la vida diaria, garantizando el bienestar y la seguridad de los adultos mayores.
Highlights
Proporcioné acompañamiento y asesoramiento integral en actividades de la vida diaria, garantizando la higiene, confort y bienestar de los adultos mayores.
Administré estrictamente medicamentos y realicé un seguimiento riguroso de indicaciones médicas, asegurando la adherencia al tratamiento y la seguridad del paciente.
Controlé y asistí en la ingesta de alimentos, contribuyendo a la nutrición adecuada y al mantenimiento de la salud general de los pacientes.
Emanuel IPS
|Cuidadora de Adulto Mayor/Asistente de Salud
Bogotá, D.C, Colombia
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Summary
Ofrecí atención integral y asistencia en movilidad e higiene, supervisando tratamientos médicos y asistencia alimentaria para el confort del adulto mayor.
Highlights
Brindé atención integral y asistencia en movilidad e higiene, mejorando el confort y la calidad de vida de los adultos mayores bajo mi cuidado.
Supervisé y administré tratamientos médicos, y asistí en la alimentación regulada, asegurando la adherencia a los planes de salud y nutrición establecidos.
Neurobix
|Auxiliar Operativa/Administrativa
Bogotá, D.C, Colombia
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Summary
Apoyé procesos administrativos y gestioné la información del área, colaborando en la logística y coordinación de actividades internas de la organización.
Highlights
Apoyé directamente en procesos administrativos clave, gestionando eficientemente la información y el archivo de documentación para optimizar la operatividad del área.
Proporcioné atención, orientación y recepción a usuarios, garantizando un servicio oportuno y mejorando la experiencia del cliente interno y externo.
Colaboré activamente en la logística y coordinación de actividades internas, contribuyendo a la eficiencia y el éxito de los eventos y operaciones organizacionales.
Education
Politécnico Internacional
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Estudiante (6to trimestre)
Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras
Fundación Carlos Slim
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Certificado
Promotor Turístico
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA
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Certificado
Fundamentos de Diseño
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA
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Certificado
Turismo en Espacios Rurales
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA
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Certificado
Guianza en Recorridos por la Naturaleza
Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA
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Certificado
Digitación de Texto
Politécnico Internacional
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Técnico
Auxiliar de Enfermería